Bon à savoir avant de partir

Votre place dans le car

À bord, chaque voyageur a sa place attribuée pour toute la durée du voyage, qu'il s'agisse d'une journée ou de plusieurs jours. C'est la même place du départ au retour.

Ce système répond à un objectif simple : ne pas vous séparer de votre famille ou de vos amis. Vous montez, vous êtes ensemble, et vous le restez tout au long du trajet.

Nous tenons compte de vos préférences dans la mesure du possible, sans pouvoir tout garantir. Un car ne dispose pas d'autant de sièges à l'avant qu'il y a d'envies d'être devant : il faut donc répartir.

Le type de véhicule

Selon le nombre de voyageurs inscrits, le transport peut être assuré par un autocar, un van ou un mini-van. Le véhicule s'adapte à la taille du groupe.

Quel que soit le véhicule, l'organisation reste la même : une place attribuée pour chacun et le même soin apporté à votre voyage.

Points de prise en charge & ramassage

Nous vous prenons en charge à plusieurs endroits. Quatre points reviennent à chaque voyage ; Saint-Ghislain et Spy s'ajoutent selon la destination :

À Saint-Ghislain, l'arrêt peut être déplacé vers Tom & Co selon l'avancée des travaux autour de la gare.

Bon à savoir : le seul point de prise en charge valable est celui indiqué sur votre bon de commande. Le car ne passe que par les arrêts où des voyageurs sont attendus. S'il n'y a personne d'inscrit à un point, il n'y passe pas.

Vous souhaitez monter à un autre endroit que prévu ? Demandez-nous avant le départ : nous vérifions si c'est possible. Rien ne se change automatiquement.

Le ramassage dure environ une heure, sauf quand le trafic en décide autrement. Les arrêts se suivent dans le sens du trajet : le car avance déjà vers la destination pendant qu'il vous embarque, sans détour inutile.

C'est un choix assumé. Un ramassage qui s'étire sur deux heures et demie fatigue tout le monde avant même d'être arrivé. En le gardant court, le voyage démarre plus vite, et c'est plus agréable pour chacun.

En cas de retard

Nous mettons un point d'honneur à respecter les heures de départ. C'est notre façon de ne faire attendre personne, et en particulier les voyageurs pris en charge après vous.

Un imprévu peut toujours arriver. Si vous êtes en retard à votre point, prévenez-nous par téléphone, au numéro que vous avez reçu par SMS.

Le chauffeur vous indiquera alors le point de prise en charge suivant, pour que vous puissiez rejoindre le car un peu plus loin sur le trajet.

Les toilettes à bord

Pour des raisons sanitaires, les toilettes du véhicule restent fermées en temps normal. C'est avant tout une question d'hygiène et de confort pour tous.

Elles demeurent bien sûr accessibles en cas de réelle nécessité : il suffit de le signaler.

Pour le reste, des arrêts confort sont prévus en cours de route, de quoi se dégourdir les jambes et faire une pause au calme.

Vos bagages

La soute du car a une capacité limitée : 770 kg au total pour l'ensemble des voyageurs. C'est cette contrainte partagée qui explique nos quelques règles.

Pour les voyages jusqu'à trois jours, comptez une valise trolley par personne. Pour les séjours plus longs, vous pouvez prévoir une valise un peu plus grande.

Dans tous les cas, on évite les valises format malle dans lesquelles on pourrait presque se glisser. Si la vôtre peut servir de chambre d'appoint, c'est sans doute qu'elle est trop grande.

Les animaux

Vos compagnons à quatre pattes sont les bienvenus, dans la limite de deux animaux par véhicule. Mieux vaut nous le signaler dès la réservation.

Un forfait de 10 € par jour s'applique pour les frais liés à leur présence.

Pour les séjours avec nuitée, l'animal n'est accepté que si l'hôtel l'autorise. Cette condition ne dépend pas de nous : c'est l'établissement qui décide.

La chambre twin (deux lits séparés)

Une chambre « twin », ce sont deux lits séparés. Lorsque vous la souhaitez, nous transmettons votre demande à l'hôtel et effectuons toutes les démarches nécessaires.

En revanche, c'est l'hôtel, et lui seul, qui attribue les chambres selon ses disponibilités le jour de votre arrivée. Cette décision ne dépend pas de nous : nous ne pouvons rien lui imposer.

La chambre twin est donc toujours demandée, mais ne peut jamais être garantie. Mieux vaut le savoir avant de boucler la valise.

Les informations pour votre réservation

Pour confirmer votre voyage, nous avons besoin de quelques informations de votre part. Elles nous permettent d'établir votre bon de commande dans les règles.

Concrètement : nom, prénom, coordonnées et adresse. Rien d'indiscret, juste l'essentiel pour monter un dossier complet et sans erreur.

Sans ces informations, impossible de finaliser votre réservation et de garantir votre place. Quelques détails de votre côté, et votre voyage est entre de bonnes mains.

L'assurance annulation

Nos prix ne comprennent pas d'assurance annulation, et nous n'en proposons pas. En cas d'annulation de votre part, les frais éventuels restent donc à votre charge, selon nos conditions.

Vous souhaitez être couvert ? Vous pouvez souscrire vous-même une assurance annulation auprès d'un assureur spécialisé, comme Chapka.

Vos documents d'identité

Chaque voyageur doit être en possession d'un document d'identité en cours de validité. Cela vaut pour tout le monde, sans exception d'âge : les enfants aussi doivent avoir le leur.

Selon la destination, c'est la carte d'identité ou le passeport qui est demandé. Pour les enfants belges de moins de 12 ans, le document de voyage est la Kids-ID (ou le passeport selon le pays).

Attention : la carte ISI+ (carte de mutuelle) n'est pas un document de voyage. Elle ne sert qu'en Belgique et n'est pas acceptée pour voyager.

Autorisations de voyage électroniques

Pour certaines destinations hors Europe, le passeport ne suffit plus : il faut aussi une autorisation de voyage électronique, à obtenir en ligne avant le départ. Ce n'est pas un visa, mais sans elle, l'embarquement peut vous être refusé.

Un seul réflexe à retenir : passez toujours par le site officiel du pays concerné. Beaucoup de sites imitent la présentation officielle et facturent bien plus cher pour exactement la même démarche. Voici le bon site, et le tarif officiel, pour chaque destination :

Chaque voyageur a besoin de la sienne, enfants compris. La demande prend quelques minutes et la réponse arrive souvent très vite — mais prévoyez-la plusieurs jours avant le départ, on n'est jamais à l'abri d'un contrôle un peu plus long.